根據(jù)國標(biāo)委的要求，《城鎮(zhèn)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩?wù)要求》強(qiáng)制性國標(biāo)已在國家標(biāo)管理委員會網(wǎng)上（www.sac.gov.cn）公開征求意見。為進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量， 建設(shè)部城鎮(zhèn)燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)技術(shù)歸口單位于2006年11月28-29日在天津市召開標(biāo)準(zhǔn)研討會。

    安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是規(guī)范燃?xì)夤?、燃具生產(chǎn)企業(yè)的營銷和售后服務(wù)行為；改變我國燃具產(chǎn)品營銷渠道從開放式、多渠道、無限制的營銷向?qū)I(yè)化營銷轉(zhuǎn)變；強(qiáng)制規(guī)定燃?xì)夤?yīng)者、燃?xì)饩呱a(chǎn)者、燃?xì)饩郀I銷者、燃具安裝和維修企業(yè)的售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)；強(qiáng)制規(guī)定燃?xì)夂腿細(xì)饩郀I銷過程中的技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)及對產(chǎn)品安全風(fēng)險的技術(shù)處理和服務(wù)的提供，是確保消費(fèi)者健康和安全的重要舉措。

                    城鎮(zhèn)燃?xì)夂腿細(xì)馊紵骶甙踩?wù)要求（初稿）
                   
                   中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局   發(fā)布

                                    前    言

本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在總結(jié)我國燃?xì)夂腿細(xì)饩弋a(chǎn)品營銷和售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)并吸收國外專業(yè)營銷和售后服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的。
本標(biāo)準(zhǔn)為全文強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)為首次制定。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)部城鎮(zhèn)燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)技術(shù)歸口單位中國市政工程華北設(shè)計(jì)研究院歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國市政工程華北設(shè)計(jì)研究院
本標(biāo)準(zhǔn)起草人：張維華

城鎮(zhèn)燃?xì)夂腿細(xì)馊紵骶甙踩?wù)要求

1. 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國內(nèi)、國外城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)者、燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)者、銷售者、安裝者和維修者的專業(yè)營銷和售后服務(wù)基本要求、安全服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)和燃?xì)馊紵骶咂髽I(yè)的專業(yè)營銷和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件的編制、實(shí)施。
本標(biāo)準(zhǔn)定義的城鎮(zhèn)燃?xì)馐侵阜螱B/T16411標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的天然氣、液化石油氣和人工煤氣。
2 燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷售者等的專業(yè)營銷和售后服務(wù)基本要求
2.1  燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷售者、燃具安裝者和維修者安全服務(wù)的責(zé)任、對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、爭議的解決、法律責(zé)任必須遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。保護(hù)消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)的安全權(quán)、尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、尊重消費(fèi)者的自主選擇商品和服務(wù)權(quán)、消費(fèi)者享有公平交易權(quán)、享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利、消費(fèi)者享有權(quán)益保護(hù)的知識權(quán)利、享有依法成立保護(hù)自身權(quán)益社會團(tuán)體的權(quán)利、消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)監(jiān)督的權(quán)利、消費(fèi)者享有在購買、使用和接受服務(wù)時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重等9項(xiàng)消費(fèi)者的合法權(quán)利。
2.2燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷售者、燃具安裝者和維修者都必須按GB/T15497、 GB/T1549、GB/T15784.1和 GB/T15784.2制定有專業(yè)營銷和銷售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)或文件，作為服務(wù)活動的服務(wù)依據(jù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或文件的服務(wù)水平不得低于相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.3燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷售者、燃具安裝者和維修者都必須建立有專業(yè)營銷和售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（B2B），全程掌握產(chǎn)品的流向、故障及缺陷情況；建立早期報警的服務(wù)系統(tǒng)，保證故障及時處理和維修服務(wù)；建立產(chǎn)品質(zhì)量和安全反饋網(wǎng)絡(luò)，以監(jiān)控用戶產(chǎn)品壽命期間的安全和質(zhì)量特性；該服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能連續(xù)地滿足用戶對產(chǎn)品安全和質(zhì)量要求。

2.4 燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷售者、燃具安裝者和維修者都必須建立有專業(yè)營銷和售后服務(wù)的專門組織機(jī)構(gòu)并明確其責(zé)任；應(yīng)有從事安全服務(wù)要求必要的資源、手段和條件。

3 燃?xì)夤?yīng)者的責(zé)任
3.1  燃?xì)夤?yīng)者負(fù)有提供符合燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定的燃?xì)獾某煞帧⒎€(wěn)定的燃燒性能和穩(wěn)定的燃?xì)鈮毫Φ呢?zé)任，并負(fù)有對供應(yīng)燃?xì)獾某煞?、燃燒性能、燃?xì)鈮毫Φ臏y定和記錄的責(zé)任。
3.1.1 燃?xì)夤?yīng)者供應(yīng)的燃?xì)獗仨毞螱B/T13611規(guī)定的燃?xì)忸悇e、熱值、華白指數(shù)和燃燒勢。
3..1.2  燃?xì)夤?yīng)者必須在每天9:30或14:30檢測和記錄1次供應(yīng)燃?xì)夤獬隹谔幍膲毫χ怠?br> 3.1.3  燃?xì)夤?yīng)者必須按下面要求在供氣出口處取樣測定供氣成分、燃?xì)鉄嶂?、華白指數(shù)和燃?xì)獾娜紵齽荨?br> ——天然氣每天9:30或14:30，按GB/T113610、GB/T11062的規(guī)定用氣相色譜儀各測定供氣成分后計(jì)算熱值、華白指數(shù)和燃燒速度。每周各一次按GB/T11060、GB/T11061的規(guī)定測定天然氣中的硫和硫化氫含量。
——容器灌裝氣或以液化氣為原料的管道燃?xì)?，每周一次按GB/T xxxxx              的規(guī)定用氣相色譜儀各測定和計(jì)算供氣成分、熱值、華白指數(shù)和燃燒速度。
——人工燃?xì)獬刻?:30或14.30，按GB/T10410、GB/T12206、GB/T12207測定供氣成分、熱值、華白指數(shù)和燃燒速度外，還必須每周一次按GB/T12200測量硫化氫含量、和按GB/T12210測量氨的含量。
——安裝有流程自動測壓表，流程華白指數(shù)測試儀，流程熱值測試儀的燃?xì)夤?yīng)者每天必須記錄儀表測量值。
3.1.4 上述測量值數(shù)據(jù)必須用紙質(zhì)文件或磁盤方法進(jìn)行保存，保存時間為3年。
3.1.5 在供氣條件的改變時，如供氣的壓力、或熱值、或華白數(shù)、或燃燒勢改變10％以上時，可能會引起燃燒器具的使用故障，燃?xì)夤?yīng)者必須提前半個月發(fā)布公告，并采取相應(yīng)的安全措施。

3.2    燃?xì)夤?yīng)者的宣傳服務(wù)的責(zé)任
3.2.1燃?xì)夤?yīng)者有對燃燒器具用戶（器具的所有者或占有者）進(jìn)行教育和宣傳的義務(wù)，使消費(fèi)者了解燃?xì)夂腿紵骶叩目深A(yù)見的安全風(fēng)險和可以預(yù)見的誤使用的風(fēng)險：
——正確使用燃?xì)夂桶踩脷獾幕局R；
——向用戶宣傳如何防止燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生
——防止燃?xì)庑孤┑膱鏊鞍l(fā)生事故時采取的緊急措施和聯(lián)絡(luò)方式；
——新用戶與燃?xì)夤?yīng)者的聯(lián)系方式；
——必須使用與燃?xì)庀嗥ヅ涞娜紵骶撸?br> ——燃具安全管理和維護(hù)的基本知識；
——燃具使用場所和環(huán)境要求及換氣
——向用戶宣傳不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安裝燃具可能造成的嚴(yán)重后果。

3.2.2燃?xì)夤?yīng)者宣傳服務(wù)義務(wù)的頻度：
——每3年1次燃?xì)夤?yīng)者應(yīng)向供氣區(qū)域的供氣用戶散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧希?br> ——對地下街、地下室、超高層建筑用戶、大型綜合建筑的民用、商業(yè)和公共燃?xì)庥脩裘磕?次散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧稀?br> ——對安裝有燃?xì)鉄崴?、兩用采暖爐、容積式熱水器、冷凝燃?xì)鉄崴鳌⒃罹?、用戶燃?xì)鈭缶骱桶踩袛嚅y等民用燃?xì)庥脩簦?年1次散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧稀?br> ——對新燃?xì)庥脩粢?個星期內(nèi)，即時散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧稀?br> ——用戶燃?xì)獗頃簳r不使用時，必須把安全使用的警告標(biāo)示掛在燃?xì)獗硇y上。

3.3   燃?xì)夤?yīng)者的調(diào)查服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)：
3.3.1燃?xì)夤?yīng)者應(yīng)對下列燃?xì)饩哂脩粲辛x務(wù)每3年至少調(diào)查1次。
——調(diào)查地下街、地下室、超高層建筑用戶、大型綜合建筑內(nèi)的民用、商業(yè)和公共用戶燃?xì)獗砬肮艿篮捅砗笕季甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)CJJ12的要求；燃?xì)鈭缶到y(tǒng)和安全切斷系統(tǒng)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；
——  對安裝有燃?xì)鉄崴鳌捎貌膳癄t、容積式熱水器、冷凝燃?xì)鉄崴?、灶具、用戶燃?xì)鈭缶骱桶踩袛嚅y等民用燃?xì)庥脩?，燃?xì)夤?yīng)者調(diào)查用戶燃?xì)獗砬肮艿篮捅砗笕細(xì)饩甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；
3.3.2 在 按3.3.1條調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩叩陌惭b或使用有安全風(fēng)險時，必須即時指出風(fēng)險。
如果是燃?xì)夤?yīng)者銷售或安裝的燃?xì)饩?，必須?天內(nèi)及時發(fā)給用戶整改建議書，通知用戶燃?xì)饩邽榉舷嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須采取的安全措施和不安全可能帶來的嚴(yán)重后果，并聯(lián)系用戶整改、檢修時間。自發(fā)出整改建議書1~2個月時間內(nèi)再檢查時，如果用戶燃?xì)饩呷詻]有整改、檢修或仍有風(fēng)險時，燃?xì)夤?yīng)者為保障用戶的生命和財產(chǎn)安全，應(yīng)再次向沒有整改的燃?xì)饩哂脩?，發(fā)出整改建議書，以上過程應(yīng)記錄在案。
3.3.3檢查人員在調(diào)查前，應(yīng)在社區(qū)進(jìn)行公示或電話通知用戶具體檢查時間，檢查人員應(yīng)攜帶證件，供用戶要求查看時出示。
3.3.4調(diào)查人員在檢查、整改、檢修時，必須有記錄，并用用紙質(zhì)文件或電子計(jì)算機(jī)磁盤方法進(jìn)行保存，時間為3年，保存內(nèi)容：
——燃?xì)饩哂脩舻男彰偷刂罚?nbsp;  
——指出用戶燃?xì)饩卟桓胶蠘?biāo)準(zhǔn)可能造成的風(fēng)險；
——建議整改、檢修的時間；
——整改、檢修的結(jié)果。
3.3.5  燃?xì)夤?yīng)者必須建立咨詢、維修電話網(wǎng)或咨詢、維修計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以提高服務(wù)的方便性、快捷性。 

4  燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N售者的責(zé)任
4.1  燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N售者的基本要求
4.1.1  生產(chǎn)者和銷售者出售產(chǎn)品時，必須根據(jù)用戶的需要和雙方協(xié)議，即時或約定時間對用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使用戶了解產(chǎn)品的技術(shù)性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使用戶能安全使用和操作。
4.1.2  生產(chǎn)者和銷售者出售產(chǎn)品時，必須隨產(chǎn)品向用戶提供有效發(fā)票和保證文件，向用戶提供和說明生產(chǎn)者和銷售者自行設(shè)置的安裝或維修單位，或委托的安裝和維修單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等，并立即建立用戶檔案卡（附錄F）。
4.1.3生產(chǎn)者和銷售者出售產(chǎn)品時，應(yīng)向用戶提供和說明產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題需要維修時，必須到經(jīng)生產(chǎn)者和銷售者委托的安裝和維修服務(wù)單位或定的維修服務(wù)單位進(jìn)行維修，可用電話或網(wǎng)絡(luò)與之進(jìn)行聯(lián)系，待維修服務(wù)單位進(jìn)行登記后，商定上門服務(wù)時間。
生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)規(guī)定自行設(shè)置或委托的修理企業(yè)安裝和維修的期限或上門服務(wù)的期限，并對其實(shí)施監(jiān)督。
4.1.4   燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N售者出售產(chǎn)品時必須承擔(dān)銷售給用戶燃?xì)饩叩陌惭b服務(wù)和維修服務(wù)的責(zé)任。生產(chǎn)者和銷售者必須向自行設(shè)置或委托的安裝和修理企業(yè)，提供包括產(chǎn)品使用說明書在內(nèi)的技術(shù)資料、安裝配件、修理配件、維修備件等。
4.1.5生產(chǎn)者和銷售者出售產(chǎn)品時，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場條件或顧客需要，進(jìn)行開箱驗(yàn)收、調(diào)試或檢查、調(diào)試。
4.1.6燃?xì)饩呱a(chǎn)者無論經(jīng)過哪種渠道直銷或委托、代理營銷商銷售燃?xì)饩?，燃?xì)饩呱a(chǎn)者都必須與營銷商（燃?xì)夤尽⑸虉?、超市等）簽訂委托、代理協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)同時明確銷售的燃?xì)饩甙惭b和維修的責(zé)任和義務(wù)。         
4.1.7 從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)，必須是燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)設(shè)立的和燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)委托設(shè)立的、或燃?xì)饩呶?、代理營銷商委托設(shè)立的從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)。委托設(shè)立的從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)必須與委托者簽訂委托協(xié)議。
4.1.8 無論是生產(chǎn)者或其委托、代理營銷商銷售的燃具產(chǎn)品，生產(chǎn)者、銷售商或委托的安裝或維修公司、企業(yè) ，應(yīng)按產(chǎn)品安裝說明書或CJJ12標(biāo)準(zhǔn)的要求為用戶安裝所購之燃具、或按燃具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維修。
4.1.9燃?xì)饩呱a(chǎn)者必須對從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)的從業(yè)人員，進(jìn)行燃?xì)饩甙惭b和維修的技術(shù)培訓(xùn)，并頒發(fā)技術(shù)培訓(xùn)合格證明。生產(chǎn)者應(yīng)負(fù)責(zé)對自行設(shè)置安裝和維修單位或委托安裝和維修單位人員的安裝和維修工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證安裝和維修質(zhì)量安全。


4.1.10 燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營銷商必須制定監(jiān)督安裝和維修企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營銷商制定的監(jiān)督安裝和維修企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.1.11 燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營銷商必須按規(guī)定對燃?xì)饩邔?shí)施“三包”，“三包”期間內(nèi)免費(fèi)為用戶檢查和維修。
4.1.12  燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營銷商必須建立銷售和售后服務(wù)的電話或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（B2B），全程監(jiān)督產(chǎn)品流向、產(chǎn)品用戶的地址和產(chǎn)品壽命。以方便燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營銷商及時負(fù)責(zé)對自己銷售的報廢燃具和電子器件進(jìn)行回收、處理和循環(huán)再利用。
4.1.13 在燃?xì)饩弋a(chǎn)品壽命期限內(nèi)，無論生產(chǎn)者轉(zhuǎn)產(chǎn)或停產(chǎn)都不能解除對燃?xì)饩弋a(chǎn)品安全維修和回收、處理的責(zé)任。

4.2燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N售者的宣傳服務(wù)責(zé)任：

4.2.1  生產(chǎn)者和其代理銷售商必須每年一次向購買燃具的消費(fèi)者散發(fā)有關(guān)的安全注意事項(xiàng)材料、對新用戶要在1個月內(nèi)即時發(fā)放安全宣傳材料。
——向用戶宣傳如何防止燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
——對特定地下街、特定地下室、超高層建筑用戶、大型建筑用戶每年1次散發(fā)安全宣傳材料。
——對安裝有燃?xì)鉄崴鳌捎貌膳癄t、容積式熱水器、冷凝熱水器、灶具等的普通用戶，每3年1次散發(fā)安全宣傳材料。
4.2.2 燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N售者必須對消費(fèi)者進(jìn)行教育和宣傳，使消費(fèi)者了解燃?xì)夂腿紵骶叩目深A(yù)見的安全風(fēng)險和可以預(yù)見的誤使用的風(fēng)險， 特別是燃具使用時的可預(yù)期風(fēng)險和可以預(yù)期的使用風(fēng)險，尤其是排煙、接地風(fēng)險。
——必須使用與燃?xì)庀嗥ヅ涞娜紵骶撸?br> ——燃具安全管理的維護(hù)的基本知識；
——燃具使用場所和環(huán)境要求及換氣情況；
——防止燃?xì)庑孤┑膱鏊鞍l(fā)生事故時采取的緊急措施和聯(lián)絡(luò)方式；
——新用戶與燃?xì)夤┍仨氄呗?lián)系方式；
——向用戶宣傳不按規(guī)定安裝燃具可能造成的后果；

4.3燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N售者的檢查服務(wù)責(zé)任：
4.3.1  燃?xì)庹呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N售者必須定期對下列燃?xì)饩哂脩暨M(jìn)行安全檢查。
——對地下街、地下室、超高層建筑用戶、大型建筑內(nèi)的商業(yè)用戶等，檢查燃?xì)饩甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求、燃?xì)鈭缶到y(tǒng)和安全切斷系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，每1年至少免費(fèi)檢查1次。
——對前項(xiàng)以外的安裝有燃?xì)鉄崴?、兩用采暖爐、容積式熱水器、冷凝熱水器、灶具等用戶燃?xì)饩叩陌惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；用戶燃?xì)鈭缶到y(tǒng)和安全切斷系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，每3年至少免費(fèi)檢查1次。
 4.3.2  按4.3.1條和4.3.2條檢查時，發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩叩陌惭b或使用有風(fēng)險時，必須即時指出風(fēng)險，說明燃?xì)饩邽榉舷嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須采取的安全措施和不安全可能帶來的嚴(yán)重后果，并聯(lián)系其燃?xì)饩叩恼?、檢修。 
4.3.3  檢查人員必須在檢查前，電話通知用戶具體檢查時間，檢查人員必須攜帶證件，供用戶要求查看時出示。
4.3.4檢查人員按4.3.1條檢查時，發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩叩陌惭b或使用有安全風(fēng)險時，必須即時指出風(fēng)險，并在7天內(nèi)及時發(fā)給用戶整改建議書，通知用戶燃?xì)饩邽榉舷嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須采取的安全措施和不安全可能帶來的嚴(yán)重后果，并聯(lián)系用戶整改、檢修時間。自發(fā)出整改建議書1~2個月時間內(nèi)再檢查時，如果用戶燃?xì)饩呷詻]有整改、檢修或仍有風(fēng)險時，燃?xì)夤?yīng)者為保障用戶的生命和財產(chǎn)安全，應(yīng)再次向沒有整改的燃?xì)饩哂脩?，發(fā)出整改建議書，以上過程應(yīng)記錄在案。
發(fā)出整改通知書的內(nèi)容如下；
——燃?xì)饩哂脩舻男彰偷刂罚?nbsp;  
——指出用戶燃?xì)饩卟环蠘?biāo)準(zhǔn)可能造成的風(fēng)險；
——建議整改、檢修的時間；
4.3.5檢查人員在檢查、整改、檢修時，必須有記錄，并用電子計(jì)算機(jī)或磁盤方法進(jìn)行保存，時間為3年。
4.3.5 對保修期以外的燃?xì)饩叩恼?、檢修應(yīng)收取合理的費(fèi)用。


4.6   安裝者服務(wù)的基本要求
4.6.1從事燃?xì)饩甙惭b的公司或企業(yè)，必須由生產(chǎn)者對從事燃?xì)饩甙惭b的公司或企業(yè)的從業(yè)人員，進(jìn)行燃?xì)饩甙惭b的技術(shù)培訓(xùn)，并頒發(fā)技術(shù)培訓(xùn)合格證明。
4.6.2安裝者應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品安裝說明書的要求，檢查產(chǎn)品安裝件質(zhì)量的情況。
4.6.3安裝者應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品安裝說明書的規(guī)定安裝，安裝后必須進(jìn)行檢查、調(diào)試，檢查燃?xì)饩甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)CJJ12的要求。
4.6.4安裝者在產(chǎn)品安裝、檢查、調(diào)試后，如顧客滿意，應(yīng)填寫安裝記錄單（見附錄C），并由安裝人員和顧客簽字。
4.6.5安裝者有責(zé)任對用戶進(jìn)行安全宣傳，使消費(fèi)者了解燃具安裝后使用時排煙、接地等可預(yù)期風(fēng)險和可以預(yù)期的誤使用風(fēng)險。
4.3.5 對保修期以外的燃?xì)饩叩陌惭b整改應(yīng)收取合理的費(fèi)用。

4.7 修理者服務(wù)的基本要求
4.7.1從事燃?xì)饩呔S修的公司或企業(yè)，必須由生產(chǎn)者對從事燃?xì)饩叩木S修公司或企業(yè)的從業(yè)人員，進(jìn)行燃?xì)饩呔S修的技術(shù)培訓(xùn)，并頒發(fā)技術(shù)培訓(xùn)合格證明。
4.7.2維修者應(yīng)依據(jù)維修文件的規(guī)定，查明產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況。
4.7.3 維修者在維修中所使用的元器件、零配件等維修備件應(yīng)符合相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.7.4 維修者應(yīng)記錄維修中使用的元器件和零配件的名稱、數(shù)量和價格.。
4.7.5 維修者在接受待修產(chǎn)品時，應(yīng)在收據(jù)上注明交貨日期。
4.7.6在保修期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修者提供的修理記錄和證明，銷售者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品。當(dāng)顧客要求退貨時應(yīng)予以退貨。
4.7.7維修者應(yīng)按經(jīng)銷者或生產(chǎn)者的要求，填寫有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的表格及時向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反饋信息。
4.7.8 保修期不包含維修所占用的時間，當(dāng)維修占用時，保修期應(yīng)順延。
4.7.9維修者有責(zé)任對用戶進(jìn)行安全宣傳，使消費(fèi)者了解燃具修理后使用時可預(yù)期風(fēng)險和可預(yù)期的誤使用風(fēng)險。
4.8.4  產(chǎn)品維修完畢，如顧客滿意，應(yīng)填寫維修單（附錄D），并由維修人員和顧客簽字。。維修單注明維修的故障內(nèi)容，維修的項(xiàng)目、內(nèi)容或更換零配件名稱、數(shù)量、價格。
4.3.5  對保修期以外的燃?xì)饩叩木S修應(yīng)收取合理的費(fèi)用。