“中國空調(diào)和外資空調(diào)相比，最大的差別不是性能和效率，而是可靠性。”空調(diào)行業(yè)內(nèi)某資深專家此言，雖讓國人聽起來有些刺耳，但據(jù)記者了解，現(xiàn)實情況的確如此，這一方面源于近年來相當一部分國產(chǎn)品牌深陷“價格戰(zhàn)”、“概念戰(zhàn)”而忽視產(chǎn)品的基本功能，另一方面，是空調(diào)廠家對“可靠性試驗”重視不夠或流于形勢。近期，志高空調(diào)率先倡導國家相關部門盡快出臺《空調(diào)可靠性標準》，并呼吁我國空調(diào)制造企業(yè)重視產(chǎn)品“可靠性”，以品質(zhì)升級推動行業(yè)健康、理性發(fā)展，讓價格回歸價值。
 
    空調(diào)“可靠性”投訴占50%以上　
 
　　根據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計，2005年共接到空調(diào)投訴17778件，增幅為12.6%，名列八大投訴之首，這也是幾年來空調(diào)投訴增幅首次超過手機。消協(xié)有關負責人分析說，這其中關于空調(diào)質(zhì)量方面的投訴達到了50%以上，主要表現(xiàn)為空調(diào)室內(nèi)機漏水、漏氟、噪聲大、自動關機、不制冷、扇頁脫落、主板開裂、面板斷裂等。
 
　　而記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者購買空調(diào)，除關心制冷、制熱是否快速以及耗電量、噪音大小等基本功能之外，大多存在三個方面的擔憂：其一，長期運行的效果。新機運行大多感覺良好，但過了幾個月甚至一、二年之后效果會怎樣？其二，是否需要經(jīng)常維修。一些品牌，大毛病沒有，小毛病不斷，三天兩頭修，讓人不勝其煩。其三、惡劣環(huán)境下運行狀況。即在異常的溫度、電壓等情況下能否正常運行。
 
　　志高空調(diào)常務副總裁、清華大學第一代博士后鄭祖義認為，上述的空調(diào)質(zhì)量投訴以及消費者的三大擔憂，其實都是廠家對產(chǎn)品“可靠性”把關不嚴而引起的。關于空調(diào)整機的質(zhì)量問題，廠家完全可以在出廠前控制和預防。
 
    空調(diào)質(zhì)量的核心指標是“可靠性”
 
　　鄭祖義認為，產(chǎn)品可靠性是全面質(zhì)量管理所涉及的主要領域之一，一個可靠的產(chǎn)品應該是在整個使用期間能夠執(zhí)行設計要求功能，它體現(xiàn)了當今購買者對產(chǎn)品的一種主要要求。對于空調(diào)而言，產(chǎn)品的可靠性主要體現(xiàn)在高安全、低故障、長壽命、寬適應等方面，而這些都是空調(diào)質(zhì)量的核心指標。
雖然可靠性對于產(chǎn)品質(zhì)量至關重要，但據(jù)記者了解，國內(nèi)相當一部分空調(diào)企業(yè)一直以來存在浮躁之風，“概念炒作”、“價格炒作”大行其道，將消費者對產(chǎn)品真正的需求撇在一邊。比較而言，外資品牌則理性了許多，如美國開利公司作為一家具有百年歷史的企業(yè)，為空調(diào)的發(fā)展和技術進步做出了卓越貢獻，但其在制訂中國開利發(fā)展戰(zhàn)略時，仍將“產(chǎn)品可靠性”作為核心內(nèi)容。 

  　志高董事長李興浩在接受記者采訪時表示，長期以來，空調(diào)行業(yè)由于沒有一個統(tǒng)一的“可靠性”標準，市場處于極端無序和不公平競爭狀態(tài)，一些二、三線品牌及雜牌廠家推出的產(chǎn)品根本沒有經(jīng)過“可靠性試驗”，用不了多久就給消費者帶來無窮的煩惱。作為一家負責任的企業(yè)，志高為此倡導國家相關部門盡快出臺《空調(diào)可靠性標準》。
 
　 “志高空調(diào)從2002年至今一直推行‘零配件終身免費更換’服務舉措，之所以敢于‘世界創(chuàng)舉’性的承諾，是因為產(chǎn)品的可靠性有絕對的保障，對產(chǎn)品質(zhì)量有絕對的信心。”李興浩表示，志高首倡可靠性標準，旨在呼吁各空調(diào)制造企業(yè)更多地關注產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更多地關注消費者的利益，以品質(zhì)提升推動行業(yè)回歸理性，推動民族產(chǎn)業(yè)進一步做大做強。
 
　　據(jù)悉，志高早在2000年起就已在內(nèi)部制訂并執(zhí)行了《空調(diào)可靠性標準》，成為行業(yè)內(nèi)試水“可靠性”標準的先行者，該標準主要包括安全性、耐用性、適應性、抗壓性等四項指標。
 
　　據(jù)進一步了解，作為中國空調(diào)一線品牌，為追求品質(zhì)達到世界一流水平，志高首倡可靠性標準，在軟硬件建設方面都有了相當?shù)姆e淀，可以說為關鍵時期的行業(yè)價值之爭做出了表率。例如引進人才。2005冷凍年度，清華大學第一代制冷博士后，國內(nèi)制冷界技術權威，曾先后領銜格力、科龍研發(fā)隊伍的鄭祖義博士加盟志高，作為制冷界權威，鄭祖義的到來引發(fā)了人才的“聚寶盆效應”，多年跟隨他、曾是科龍研發(fā)隊伍主干人員的一批精英，相繼來到志高，這無疑極大地提升了志高的研發(fā)能力。再如硬件投入，除了2000萬元建設的可靠性實驗室外，公司還擁有總投資超過1000萬元引進國際一流氦檢漏設備、商檢設備，價值500多萬元的一流在線噪音檢測室，國際先進的數(shù)控機床等大型現(xiàn)代化生產(chǎn)、在線檢測設備，致使每個產(chǎn)品從原材料到產(chǎn)品出廠，共經(jīng)過220多道在線控制工序；志高計測部實驗室還通過了實驗室國家認可委員會認可，其擁有總投資超過2500萬元高精度焓差實驗室、平衡環(huán)境型房間量熱計、安全檢測室，EMC實驗室、噴淋實驗室等。
 
    專家觀點：《可靠性標準》填補空白
 
　　業(yè)內(nèi)人士認為，出臺《空調(diào)可靠性標準》，對消費者而言，有利于消除對產(chǎn)品質(zhì)量的系列擔憂；對廠家而言，強制執(zhí)行可靠性標準，使產(chǎn)品的安全性、適應性、耐用性、抗壓性等都達到相應的指標，能確保產(chǎn)品在出廠前就能控制和預防相關質(zhì)量問題，從而帶動產(chǎn)品品質(zhì)的整體提升。對行業(yè)而言，有利于洗牌加速，使生產(chǎn)“不可靠產(chǎn)品”的廠家迅速出局，推動空調(diào)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
 
　　有關專家則表示，目前國家針對空調(diào)的安全、節(jié)能、質(zhì)量等方面分別出臺了相關制度或規(guī)定，產(chǎn)品上市必須取得“中國3C認證”、“中國節(jié)能產(chǎn)品認證”、“國家免檢產(chǎn)品認證”等，但對于空調(diào)可靠性，特別是針對復雜氣候環(huán)境下的質(zhì)量認證暫缺，志高倡導的《空調(diào)可靠性標準》正好填補了此項空白。